Nuova riforma UE rafforza i diritti dei viaggiatori
Il 11 settembre, il Parlamento Europeo ha adottato una posizione negoziale sulla nuova riforma della Direttiva sui pacchetti turistici, con l’obiettivo di migliorare i diritti dei viaggiatori in caso di cancellazione del viaggio, rimborso e assistenza per il rimpatrio. Gli eurodeputati sono pronti a discutere e approvare misure che chiariscono cosa costituisce un pacchetto turistico e stabiliscono regole armonizzate per l’uso dei voucher, riporta Attuale.
Con 535 voti favorevoli, 36 contrari e 47 astensioni, gli eurodeputati hanno espresso supporto per l’aggiornamento delle regole proposto dalla Commissione UE, basato sulle esperienze emerse durante la pandemia e in seguito ai fallimenti di rinomate agenzie di viaggio. Durante le discussioni, i voucher, già controversi durante la crisi sanitaria, occupano un posto centrale: i consumatori avranno il diritto di rifiutare i voucher e richiedere un rimborso entro 14 giorni, mentre il valore residuo dei voucher non utilizzati dovrà essere rimborsato allo scadere.
Secondo le nuove direttive, i voucher potranno essere validi fino a 12 mesi, con possibilità di proroga o trasferimento una sola volta. Essi dovranno inoltre essere garantiti in caso di insolvenza del tour operator, con un valore equivalente al rimborso previsto. Gli utenti avranno priorità nella prenotazione dei servizi di viaggio e potranno utilizzarli per qualsiasi offerta dell’organizzatore, anche suddividendo il loro utilizzo in diverse soluzioni.
Le nuove norme chiariranno anche le condizioni di cancellazione. In caso di eventi straordinari che influenzano la località di partenza o di arrivo, i viaggiatori potranno cancellare senza penali e ricevere un rimborso totale. Ogni cancellazione dovrà essere valutata caso per caso, prendendo in considerazione eventuali avvisi ufficiali di viaggio emessi fino a 28 giorni prima della partenza.
Pur sostenendo in generale le proposte della Commissione, i deputati hanno escluso un limite sulle caparre versate dai clienti, che la Commissione aveva fissato a un massimo del 25% del costo totale alla prenotazione. La decisione finale su questo aspetto sarà lasciata agli Stati membri.
“Il nostro obiettivo è rafforzare realmente i diritti dei consumatori, una delle migliori strade per servire i nostri cittadini. In situazioni straordinarie, i consumatori devono poter annullare il pacchetto e ricevere un rimborso completo entro 14 giorni per poter prenotare un’altra vacanza. Sebbene la protezione dei consumatori possa sembrare positiva sulla carta, la sua attuazione sarà cruciale. Introduciamo un meccanismo obbligatorio di reclamo per garantire il rispetto dei diritti dei viaggiatori”, ha dichiarato Alex Agius Saliba (S&D, MT), relatore del provvedimento dopo il voto.
