Nuove regole dell’Unione Europea per i diritti dei passeggeri aerei
Il Consiglio dell’Unione Europea ha approvato nuove normative per tutelare i diritti dei passeggeri aerei, che includono procedimenti di rimborso semplificati in caso di ritardi e cancellazioni, l’introduzione della possibilità di portare zaini o borse a bordo senza costi aggiuntivi, e maggiori garanzie per i passeggeri con disabilità. Inoltre, gli adulti che accompagnano minori di 14 anni potranno sedersi accanto a loro senza dover pagare un supplemento, una norma già presente in Italia per i minori fino a 12 anni, ma ora estesa a livello europeo, riporta Attuale.
Le nuove regole erano state già approvate la settimana scorsa dal Parlamento europeo, mentre l’approvazione del Consiglio era considerata formale. Queste normative entreranno in vigore 20 giorni dopo la pubblicazione nella Gazzetta ufficiale dell’Unione Europea. Le compagnie aeree che operano nel territorio europeo avranno un anno di tempo per conformarsi a queste disposizioni.
I diritti dei passeggeri continueranno a garantire rimborsi in caso di cancellazioni effettuate meno di due settimane prima della partenza e per ritardi superiori a tre ore, tranne nei casi di condizioni meteorologiche avverse, calamità naturali, scioperi o comportamenti inadeguati da parte dei passeggeri. L’importo del rimborso sarà determinato dalla lunghezza del volo.
Le procedure per richiedere un rimborso sono state semplificate, richiedendo alle compagnie di informare i passeggeri per iscritto entro quattro giorni dalla conclusione del viaggio. Gli utenti avranno fino a nove mesi per presentare richiesta e le compagnie aeree avranno 30 giorni per effettuare i rimborsi o giustificare eventuali rifiuti. In caso di ritardi, le compagnie saranno obbligate a fornire un drink ogni due ore, un pasto dopo tre ore e, se necessario, un alloggio gratuito, inclusi trasporto verso l’aeroporto.
In caso di modifica del volo a seguito di cancellazione o imbarco negato senza validi motivi, le compagnie dovranno offrire un’alternativa entro tre ore.
Le nuove regole consentono ai passeggeri di portare un piccolo bagaglio a mano gratuitamente e le compagnie aeree dovranno chiarire le politiche sui bagagli e offrire biglietti a prezzi ridotti per chi non porta bagaglio a bordo.
Per i passeggeri con disabilità o mobilità ridotta, sono previsti rimborsi in caso di assenza di assistenza da parte degli aeroporti e questi passeggeri possono portare a bordo la propria attrezzatura personale o un cane d’assistenza senza costi aggiuntivi. Inoltre, riceveranno gratuitamente attrezzature sostitutive in caso di smarrimento o danno durante il viaggio.
